听百家之言 悟服务之本｜广华医院康养中心家属
为更好地了解入住长者的需求，进一步提高广华医院康养中心的服务管理水平和长者及家属的满意度，近日，我院举办了首场长者家属沟通座谈会，65%的长者家属积极参与。
座谈会上，院长向家属们汇报了康养中心整体服务情况，详细介绍了中心在医疗监管、护理监管、生活照护、环境设施等方面所取得的进步以及康养中心的管理逐步向标准化、规范化不断完善和推进。
各抒己见、畅所欲言。家属们在座谈会上纷纷表示，当前常见的社区养老、机构养老并不适合自家患有一种或多种较重疾病的老人，失能、半失能老人还是住在医院里的康养中心，就医更便捷，家属更放心。
其中一位每周都来看望母亲的家属表示：“广华医院康养中心，真正意义上做到了医康养相结合，把医疗服务放在首位，解决传统养老就医难题，长者在养老居住过程中，身体突发状况时可及时地得到诊疗，就医便捷性是我选择广华的理由之一”。
针对家属提出的有关“长者营养餐”的问题，王院长根据老年营养健康专家的专业意见，也做了相应的解答，帮助家属重新认识营养餐对于长者身体健康的重要性。为了让所有家属安心，广华医院每周通过微信公众号提前一周公布下周食谱，在尽全力保障长者营养的同时也全方位接受家属监管。有部分家属询问，如何保证无法自理的长者每日活动量达标？王院长回答：长者每天的活动时长并不由护工或护士决定，而是遵照医嘱，我们的专业医疗团队会根据每位长者阶段性身体状况予以周期性调整，如坐、站、行等通过表格的方式下达特殊“医嘱”，由护士每日督促护工落实，保证长者“一人一表”、护工“做一项勾一项”，并每周将工作报告发送到工作群接受检查。此外，王院长现场建立家属微信群，并将相应的服务表格发送到群里接受各位家属的建议和意见。
座谈会上长者及其家属对我院的服务质量给与了充分的肯定，对护理人员给与长者尽心尽力、细心精心的照顾表示感谢。同时更有长者家属为广华医院康养中心更好的发展献计献策。大家互相沟通讨论、气氛热烈融洽。
凝心聚力促发展
座谈会最后，院方表示，座谈会的召开有助于建立信任，增进理解与合作，最终目的是提高长者的生活质量，为家庭分忧、为社会减压。虽然广华医院康养中心运营时间不长，没有做到十全十美，但承蒙各位家属的信任、理解和支持，让我们有信心、有动力不断加强学习、虚心听取意见和建议，不断完善。一分信任、万分责任！今后我们还会定期地召开此类会议，也希望家属们能继续关注和支持我院的工作，共同为长者营造一个温馨、舒适的养老环境。
