关于武汉广华医院的服务定位
定位于医院周围5万居民。为周围近5万居民提供基本的医疗服务，因为90%的居民需要基本的医疗服务，可以（只需要）处理一些常见病、诊断明确的慢性病，只有10%的居民需要高精尖的技术服务，即使医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即使有大医院的专家坐诊，也不一定对这些居民有吸引力。老百姓到家门口的小医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而不是有专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略。
基本理念是：与社区居民交朋友，成为社区老百姓的健康代理人；主动为社区居民提供服务，对社区居民的健康进行全面全程全人化的管理；与社区居民保持连续的关系。
有数据显示，一个慢病病人获客后，他的年付费可以达到7000元—8000元，服务年限20年左右。在这些病人身上花的时间值得。
融入患者生活的未来，为一个慢病患者长期服务，成为他们康复生活甚至居家养老的一部分。
发展策略
突出优势——重点突出4个优势：熟悉、距离、服务、价格。
发展特色——突出社区医院服务的特色。服务项目包括医疗、康复、康养、安宁疗护、上门服务、健康教育、心理咨询、家庭保健、体检、健康管理、医院转诊等。
服务特色体现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以终身服务为导向、全面维护社区居民的健康。
服务承诺：把服务送到家，把实惠让到家，把健康保到家，提供一站式服务——首诊首问负责到底的服务，朋友式服务，全面全程全人化服务。
采取优质服务措施
改造服务流程：进行服务流程再造，能简化的就简化，能取消的就取消，能替代的就替代，能连续的就连续，给老百姓方便。病人看病凭流程管理单，可以对每一个服务环节进行质量和满意度评价。医生看病必须填回访卡，利用回访卡进行随访，看一个病人交一个朋友，跟病人保持一辈子的联系。开展服务流程管理，及时发现服务中的问题，帮助病人解决问题，保证流程通畅，服务方便，有人替代。开展随访服务，成立随访服务部，加大主动服务力度和宣传力度。
降低价格和费用：在可能的范围内降低药价和检查费用，增强竞争力。增加附加价值，如送体检卡、做一些健康促进活动等。
